1. Chính sách bán hàng

Sản phẩm áp dụng: Toàn bộ sản phẩm chính hãng được bán tại website alouraltd.com

Giá bán: Niêm yết công khai trên website, đã bao gồm thuế VAT (nếu có).

Hình thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán liên kết

Vận chuyển & giao hàng:

• Trong nước: 2–5 ngày làm việc (tùy địa chỉ)
• Quốc tế: 7–15 ngày làm việc
• Phí vận chuyển được hiển thị trước khi khách xác nhận đơn hàng

2. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

2.1. Thời gian áp dụng:

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Trường hợp được đổi/trả:

• Nhận nhầm mẫu, sai size hoặc sai màu
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất (rách, bung chỉ, đường may)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2.3. Điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa giặt hoặc tẩy rửa
• Còn đầy đủ tem mác, bao bì gốc
• Có hóa đơn mua hàng / mã đơn hàng để đối chiếu

2.4. Các trường hợp không được đổi/trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ, rách hoặc hỏng do bảo quản sai cách
• Sản phẩm đã giặt, tẩy, phơi sấy sai quy cách
• Mất tem mác hoặc hóa đơn đi kèm
• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi “không áp dụng đổi trả” (nếu có ghi rõ)

2.5. Hình thức xử lý khi đổi/trả:

• Đổi sản phẩm: Sang mẫu sản phẩm cùng loại hoặc giá trị tương đương
• Hoàn tiền: Nếu không còn sản phẩm thay thế, Aloura sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ

Phí vận chuyển:

• Khách hàng chịu phí gửi hàng về Aloura
• Aloura chịu phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm đổi/trả

3. Chính sách bảo hành

• Sản phẩm không áp dụng bảo hành dài hạn, chỉ đổi trả trong 7 ngày
• Không áp dụng bảo hành cho hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng do khách sử dụng sai cách

4. Liên hệ hỗ trợ

Địa chỉ: Thôn Đông Yên, xã Yên Phong, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh

Điện thoại: 0969 777 005