CHÍNH SÁCH THANH TOÁN – GIAO HÀNG – ĐỔI TRẢ –
KHIẾU NẠI – BẢO HÀNH
(Áp dụng cho website alouraltd.com – Công ty TNHH Aloura)
1. Giới thiệu chung
- Website alouraltd.com là kênh thương mại điện tử chính thức do Công ty TNHH Aloura sở
hữu và vận hành.
- Khi khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản hoặc tiến hành đặt hàng trên website, đồng
nghĩa với việc khách hàng đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp thuận toàn bộ nội dung của bản
chính sách này.
- Chính sách này được xây dựng nhằm:
- Đảm bảo sự minh bạch trong hoạt động mua bán trực tuyến.
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty TNHH Aloura.
- Giảm thiểu tối đa các rủi ro phát sinh từ quá trình giao dịch và vận chuyển.
- Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi các cập nhật, bởi Công ty TNHH Aloura có
quyền thay đổi nội dung chính sách bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.
2. Hình thức thanh toán
- Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế (nếu
tích hợp).
- Đơn hàng chỉ được xử lý và giao hàng sau khi Aloura xác nhận đã nhận đủ số tiền từ khách
hàng.
- Trong trường hợp giao dịch bị treo, bị từ chối hoặc gặp lỗi hệ thống từ ngân hàng/cổng
thanh toán, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và không phát sinh trách nhiệm từ phía Aloura.
3. Thời hạn thanh toán
- Mọi khoản thanh toán phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt đơn.
- Nếu quá thời hạn trên mà khách hàng chưa hoàn tất thanh toán, đơn hàng sẽ bị hủy mà
không cần thông báo trước.
4. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm:
họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và email liên hệ.
- Nếu khách hàng nhập sai hoặc thiếu thông tin dẫn đến việc giao hàng thất bại:
- Công ty TNHH Aloura không hoàn tiền trong mọi trường hợp.
- Nếu khách hàng vẫn muốn nhận hàng → toàn bộ chi phí vận chuyển bổ sung sẽ do
khách hàng chi trả.
- Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về độ chính xác và tính cập nhật của thông tin
cung cấp.
5. Chính sách giao hàng
- Thời gian và chi phí giao hàng sẽ được hiển thị rõ ràng tại thời điểm đặt hàng.
- Công ty TNHH Aloura có quyền tách đơn hàng thành nhiều chuyến giao nếu sản phẩm thuộc
các kho khác nhau.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh từ việc tách đơn hoặc giao hàng nhiều lần (nếu có) sẽ
được thông báo và khách hàng có nghĩa vụ thanh toán.
- Công ty TNHH Aloura không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ trong giao hàng do các sự
kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, sự cố kỹ thuật ngoài
kiểm soát hoặc thay đổi chính sách vận chuyển từ phía đối tác logistics.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo tính chính xác và
đầy đủ.
6. Quy định về hủy đơn hàng
- Trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể gửi yêu cầu
hủy đơn. Tuy nhiên, nếu đã thanh toán, khoản tiền này sẽ không được hoàn trả.
- Khi đơn hàng đã trong quá trình vận chuyển, khách hàng không có quyền hủy hoặc yêu cầu
hoàn tiền. Nếu khách hàng từ chối nhận, đơn hàng mặc định coi như bị hủy không hợp lệ,
và toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ không được hoàn trả.
7. Khiếu nại & xác nhận hoàn tất đơn hàng
- Ngay khi nhận hàng, khách hàng phải tiến hành kiểm tra sản phẩm.
- Nếu phát hiện các vấn đề như: sai mẫu, sai size, thiếu hàng, hư hỏng trong quá trình vận
chuyển, khách hàng có trách nhiệm thông báo cho Công ty TNHH Aloura trong vòng 24 giờ kể
từ thời điểm nhận hàng.
- Quá thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu không có phản hồi, đơn hàng mặc định coi
như đã hoàn tất thành công. Khách hàng từ bỏ mọi quyền khiếu nại liên quan đến tình
trạng sản phẩm giao nhận, và không được hoàn trả tiền hoặc đổi hàng.
- Khi khiếu nại, khách hàng bắt buộc phải cung cấp bằng chứng hợp lệ (ảnh, video mở hộp)
để chứng minh.
8. Chính sách đổi trả
- Chính sách đổi trả áp dụng riêng cho trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản
xuất.
- Thời hạn đổi trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, có đầy đủ
hóa đơn, chứng từ.
- Không áp dụng đổi trả đối với:
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc tác động ngoại lực.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả do khách hàng chịu.
9. Chính sách hoàn tiền
- Nguyên tắc chung: Công ty TNHH Aloura không hoàn tiền cho khách hàng.
- Ngoại lệ: chỉ hoàn tiền trong trường hợp Aloura không thể giao hàng vì hết sản phẩm hoặc
ngừng kinh doanh.
- Phương thức và thời gian hoàn tiền:
- Khoản tiền sẽ được hoàn lại bằng chính phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian xử lý trong vòng 07 – 10 ngày làm việc.
- Công ty TNHH Aloura không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ từ phía ngân hàng
hoặc cổng thanh toán.
10. Chính sách bảo hành
- Các sản phẩm của Aloura được bảo hành trong vòng 07 ngày đối với các lỗi sản xuất như:
đường may, khóa kéo, phụ kiện hỏng.
- Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp: hao mòn tự nhiên, giặt tẩy sai
cách, va đập, tác động ngoại lực hoặc khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi sản phẩm.
11. Chính sách thanh toán quốc tế & ngoại tệ
- Nếu khách hàng sử dụng ngoại tệ để thanh toán, ngân hàng phát hành thẻ hoặc cổng thanh
toán sẽ tự động quy đổi sang VNĐ theo tỷ giá tại thời điểm giao dịch.
- Các khoản phí chuyển đổi ngoại tệ, phí xử lý giao dịch quốc tế, phí ngân hàng phát sinh
sẽ do khách hàng chi trả.
12. Chính sách an toàn & bảo mật thanh toán
- Website alouraltd.com được bảo mật bằng công nghệ mã hóa SSL và các biện pháp bảo mật
quốc tế.
- Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, mọi giao dịch bắt buộc phải xác thực
bằng 3D Secure (3DS).
- Một khi giao dịch đã được xác thực thành công qua 3DS, toàn bộ trách nhiệm về tính hợp
lệ thuộc về chủ thẻ. Công ty TNHH Aloura không chịu trách nhiệm trong trường hợp chủ thẻ
để lộ thông tin, chia sẻ OTP hoặc giao dịch không phải do chính chủ thẻ thực hiện.
- Khách hàng có nghĩa vụ tự bảo mật thông tin thẻ, OTP, mã 3DS và thiết bị cá nhân của
mình.
13. Chính sách chống gian lận & rửa tiền
- Công ty TNHH Aloura có quyền tạm giữ hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường
như: sử dụng thẻ tín dụng trái phép, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi, hoặc hành vi gian
lận khác.
- Mọi trường hợp nghi ngờ sẽ được báo cáo cho ngân hàng phát hành thẻ và cơ quan chức năng
để xử lý theo quy định.
14. Chính sách lưu trữ dữ liệu
- Thông tin về đơn hàng và giao dịch sẽ được Công ty TNHH Aloura lưu trữ tối thiểu 01 năm
hoặc theo thời hạn pháp luật Việt Nam quy định.
- Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng, Công ty TNHH Aloura sẽ cung cấp dữ
liệu một cách hợp pháp.
15. Chính sách áp dụng cho khách hàng quốc tế
- Tất cả giao dịch mua hàng tại website alouraltd.com đều chịu sự điều chỉnh của pháp luật
Việt Nam, không phụ thuộc vào quốc tịch hay nơi cư trú của khách hàng.
- Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
- Ngôn ngữ chính thức áp dụng cho các điều khoản là tiếng Việt. Bản dịch sang ngôn ngữ
khác (nếu có) chỉ mang tính tham khảo.
16. Chính sách từ chối nhận hàng
- Nếu khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, đơn hàng sẽ coi như hủy
không hợp lệ.
- Khách hàng sẽ mất toàn bộ số tiền đã thanh toán.
- Nếu khách hàng sau đó vẫn muốn nhận hàng, họ phải thanh toán thêm toàn bộ chi phí vận
chuyển phát sinh.
17. Chính sách thông báo & liên hệ
- Tất cả các thông báo, xác nhận hoặc liên hệ chính thức từ Công ty TNHH Aloura sẽ được
gửi qua:
- Email đăng ký của khách hàng.
- Tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi đến số điện thoại khách hàng đã cung cấp.
- Khách hàng có nghĩa vụ theo dõi và phản hồi kịp thời. Nếu khách hàng không phản hồi, mặc
định được xem là đã đồng ý với thông báo.
18. Chính sách thuế & phí
- Giá sản phẩm hiển thị trên website là giá cuối cùng, đã bao gồm:
- Thuế theo quy định pháp luật.
- Phí thẻ, phí giao dịch.
- Phí vận chuyển (nếu có).
- Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài giá đã công bố tại thời điểm
đặt hàng.
19. Chính sách quyền sở hữu hàng hóa
- Quyền sở hữu hàng hóa chỉ chính thức được chuyển giao cho khách hàng sau khi Công ty
TNHH Aloura đã nhận đủ tiền thanh toán.
- Khi đã sở hữu hàng hóa, thì đó là tài sản của khách hàng và sẽ không được hoàn tiền của
đơn hàng.
20. Chính sách giới hạn mua hàng & từ chối giao dịch
- Công ty TNHH Aloura có quyền từ chối hoặc giới hạn số lượng sản phẩm trong một đơn hàng
nếu:
- Phát hiện hành vi mua đi bán lại, đầu cơ.
- Khách hàng có lịch sử bom hàng, tranh chấp không trung thực, hoặc gian lận.
- Quyết định của Công ty TNHH Aloura trong các trường hợp này là cuối cùng và có hiệu lực
ngay lập tức.
21. Chính sách bất khả kháng
- Công ty TNHH Aloura không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc chậm trễ nào trong
việc thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân xuất phát từ sự kiện bất khả kháng như: thiên
tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông, lỗi hệ thống
bên thứ ba…
- Trong trường hợp này, Công ty TNHH Aloura có quyền hoãn, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng mà
không cần bồi thường cho khách hàng.
22. Giới hạn & miễn trừ trách nhiệm
- Trách nhiệm tối đa của Công ty TNHH Aloura trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị
đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán.
- Công ty TNHH Aloura không chịu trách nhiệm cho:
- Lỗi từ ngân hàng/cổng thanh toán.
- Sự cố vận chuyển ngoài tầm kiểm soát.
- Thiệt hại gián tiếp hoặc mất mát lợi nhuận.
- Sai sót từ thông tin khách hàng cung cấp.
23. Hiệu lực & thay đổi chính sách
- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website.
- Công ty TNHH Aloura có quyền thay đổi, điều chỉnh chính sách bất kỳ lúc nào mà không cần
báo trước.
- Nếu có mâu thuẫn giữa chính sách này và các chính sách khác trên website, chính sách này
sẽ được ưu tiên áp dụng.
- Nếu một điều khoản bị vô hiệu theo pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu
lực.
Chatbot
